- Unser Personal spricht Deutsch und Englisch. Gegen einen Aufpreis von 29 EUR können Sie eine weitere Sprache im Buchungsprozess auswählen (Sprachniveau B1).
- Unsere Produkte dienen ausschließlich zur Orientierung und beinhalten keinen Gepäcktransport. Wenden Sie sich hierzu an den Porterservice des Frankfurter Flughafens.
- Der Guide Service ist für maximal 4 Personen buchbar. Für die Begleitung von größeren Gruppen bieten wir das Produkt Group Guide Service an.
- Bitte buchen Sie den Guide Service maximal 2 Monate und mindestens 4 Tage vor Abflug oder Ankunft. Die Kapazitätsprüfung kann bis zu 72 Stunden dauern.
- Für Personen mit eingeschränkter Mobilität steht ein separater, kostenfreier Service für die Betreuung am Flughafen zur Verfügung. Weitere Informationen dazu erhalten Sie unter www.fracares.de oder bei Ihrer Fluggesellschaft (siehe AGB).
- Die Begleitung beinhaltet alle erforderlichen Schritte von der Ankunft bis zum Erreichen des Endzieles am Flughafen. Dies geschieht auf dem schnellsten und direktesten Weg mit Nutzung des Prioritätsdurchgangs an den Sicherheitskontrollpunkten. Diese Dienstleistung beinhaltet keine Zwischenstopps und keine permanente Betreuung während anfallender Layover-Zeiten. Im Falle eines kurzfristigen Wechsels des Abfluggates, liegt es in der Verantwortung der Fluggäste, den Durchsagen der Fluggesellschaften entsprechend zu folgen. Falls Sie trotzdem eine permanente Betreuung wünschen, bieten wir Ihnen diese zum Startpreis von 89 Euro für die erste Stunde und 65 Euro je weitere angefangene Stunde an.
- Diese Produkt ist nicht für alleinreisende Minderjährige konzipiert. Bitte wenden Sie für sich für eine Betreuung an Ihre Fluggesellschaft. Für Jugendliche ab 12 Jahren bieten wir in den Layover-Zeiten auf gesonderte Anfrage per E-Mail eine permanente Betreuung zum Startpreis von 89 Euro für die erste Stunde und 65 Euro je weitere angefangene Stunde an.
- Treffpunkt:
Generell werden ankommende Fluggäste beim Betreten des Terminals am Flugsteig oder am Busgate bei Vorfeldposition empfangen. Aus Frankfurt abfliegende Gäste können am Check-in , am Bahnhof oder an den Terminaltüren zur Vorfahrtsstraße vom Guide empfangen werden. Bitte halten Sie nach einem DINA 4 Schild mit Ihrem Namen Ausschau und geben sich dem Guide zu erkennen.
Bitte beachten Sie dazu auch unsere AGB:
6. Dienstleistungserbringung
Die für den gebuchten Service vorgesehenen Servicemitarbeiter:innen sind für die buchenden Kunden durch ein speziell gestaltetes Abholschild, auf dem der Name der jeweiligen Kunden angezeigt wird, identifizierbar. Die buchenden Kunden werden sich den dafür vorgesehenen Servicemitarbeiter:innen spätestens 15 Minuten nach der planmäßigen Ankunftszeit am Treffpunkt zu erkennen geben. Die FraSec Services GmbH wird sich im Rahmen der technischen und betrieblichen Möglichkeit bemühen, die Dienstleistung trotz einer Verzögerung der Kunden zu erbringen.
Abfliegende Kunden sind verpflichtet, den Zeitpunkt für das Treffen mit den jeweiligen Servicemitarbeiter:innen so zu wählen, dass dieser Zeitpunkt mindestens 120 Minuten bzw. der Vorgabe der Fluggesellschaft vor der planmäßigen Abflugzeit der buchenden Fluggäste liegt. Wurde dennoch ein Zeitpunkt, der näher an der im Flugplan vorgesehenen Abflugzeit für den gebuchten Flug liegt, tragen die Fluggäste das Risiko, sollte der Flugsteig für den Abflug nicht rechtzeitig erreicht werden.
Bei ankommenden Kunden gilt, sofern nichts Abweichendes vereinbart wurde, bei Abholung am Flugsteig bzw. am Terminalhaltepunkt des Vorfeldbusses die geplante Ankunftszeit. Verzögert sich die Ankunftszeit des Flugs um mehr als 30 Minuten ist die FraSec Service GmbH von der Erbringung der vereinbarten Dienstleistung befreit. Sie wird sich im Rahmen der technischen und betrieblichen Möglichkeiten bemühen, die Dienstleistung trotz einer Verspätung des Kunden zu erbringen.
